近日，民生银行汕头阳光海岸支行接到客户业务咨询，该客户表示其女儿远在国外，因突如其来的疫情，无法按照原计划回国，其名下有一张民生银行贵宾卡已经过期，卡里资金无法使用，为此十分焦急。支行工作人员立即安抚客户情绪，表示将尽全力为其解决难题。在了解情况后，工作人员表示，其女儿可通过民生银行远程银行由本人办理卡片激活便可恢复正常使用。
然而，过程并没有那么简单，由于客户与其国外的女儿对民生银行的手机银行、网上银行和远程银行系统不熟悉，需要工作人员进行远程指导协助。随即，客户在网点厅堂通过微信联系国外的女儿，工作人员则在线指导其下载手机银行APP、完成身份认证、通过远程银行发起借记卡激活业务。从上午10点到中午1点，工作人员不厌其烦地为客户解决操作中遇到的各种问题。当客户为此而感到内疚时，工作人员仍然耐心十足，并对客户说到“不用着急，没事，我们会竭力帮助您解决遇到的问题，我们一步一步来。”经过耐心的指导操作，工作人员终于为远在国外的客户成功办理了卡激活业务，资金恢复正常使用。客户万分欣喜，不断称赞民生银行工作人员的专业的素质和强大的系统。
此次业务的办理赢得了客户的认可，除了有厅堂内外的岗位联动、专业的运营支持、高效的柜面服务外，更得益于工作人员的贴心、耐心、用心服务。“急客户所急，想客户所想”是做好服务的基础。服务无小事，细微见真情，阳光海岸支行坚持从身边的点滴做起、坚持服务创造价值，不仅为客户排了忧解了难，也彰显了优质服务形象，赢得了广泛赞誉。
（文/史尧）
发表于 2020-5-19 15:07:30
