|
为进一步打造温暖厅堂，给客户温暖舒适的服务体验，民生银行汕头分行营业部在2020年12月份开展了“冬天的第一杯奶茶” 客户关怀主题活动。
去年九月份“秋天的第一杯奶茶”上微博热搜，成为朋友圈热门话题，这个词语意在表示对一个人的在乎与关心。厅堂人员由此获得灵感，决定开展“冬天的第一杯奶茶”主题沙龙活动，由此表达对客户的关心，用一杯奶茶传递温暖。当客户风尘仆仆顶着刺骨寒风赶到银行网点办理业务，工作人员递上一杯热奶茶温暖掌心，让客户感受民生银行发自内心的关怀。
在确定这一想法之后，厅堂人员迅速行动，集思广益，制作宣传画板，购买不同口味奶茶原材料。在每日营业前提前准备好当日奶茶装在保温瓶中，在客户进店后做客户关怀，并递上一杯冒着热气的奶茶。厅堂奶茶芳香四溢，客户脸上笑容洋溢。活动开展期间，有客户主动打卡并发朋友圈宣传点赞，表示民生银行的活动非常有创意。
汕头分行营业部将持续在客户服务上下功夫，在客户化2.0的道路上继续创新实践，用真心服务客户、用真诚守护客户、用真情陪伴客户，努力打造“懂你的银行”品牌形象, 做有温度的银行。（林拥钦） | 
发表于 2021-1-12 09:29:33