民生银行汕头分行保障金融消费者权益

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为提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，进一步降低金融风险，构建和谐的金融消费环境，近期，民生银行汕头分行多举措组织开展金融消费者权益保护宣传活动。

一是成立活动领导小组。该行成立了2021年度“金融消费者权益日”活动领导小组，负责统筹部署本次宣传活动的计划、组织和落实和推动实施。该行下辖各网点各组建一支熟悉金融消费者权益保护知识的宣传团队负责营业网点和户外活动区域具体宣传工作的落实。

二是开展内部学习。该行组织全员学习《国务院关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）等文件，充分了解金融消费者八项基本权利，树牢“以客户为中心”的理念，在金融服务岗位上主动、热情、用心服务客户；同时加强对老年人等特殊群体的服务，重点关注其金融服务需求，提供人性化服务，提高老客户的服务与体验。

三是开展外部宣传。该行下辖各营业网点积极开展主题为“理性消费，依法维权”的金融知识宣教活动，通过厅堂宣传、外设宣教点、组织沙龙活动等形式，向前往营业网点办理业务客户以及周边商户发放宣传物料、提供咨询，向客户普及金融知识，提醒消费者要防范电信诈骗、网络金融业务安全、打击非法集资、做好个人信息保密、提醒消费者理性合法使用信用卡、理性购买金融产品。

此次活动，该行因地制宜结合实际，将宣传做到通俗易懂、生动形象、信息量适度，让大多数金融消费者能够容易、准确地掌握，取得了良好效果。后续，该行将持续提高分行金融消费者知识普及力度，关注金融消费者的实际需求，畅通业务受理、处理渠道，及时高效地满足金融消费者的业务需求。（林拥钦）