民生银行汕头澄海支行切实为老年群体办实事解难题

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老年人一直以来都是社会重点关注、关心、关爱的群体，为了让老年人在时代发展中有更多安全感、参与感与和获得感，民生银行汕头澄海支行深入开展“我为群众办实事”实践活动，持续优化网点服务，切实为老年群体办实事解难题，开通便利网点服务、专项特殊服务、强化宣传教育等多项举措，为老年人提供更安全、更贴心、更便捷、更有温度的金融服务。

近日，一客户致电澄海支行表示自己忘记银行卡密码，并询问如果前去银行办理需要带什么相关证件。在交流过程中，工作人员发现来电的客户是一位年近八十的老人家，老人家担心证件不全，无法一次性办理，再加上其行动不便，故致电询问相关事宜。为老人家安全考虑，工作人员决定上门为其办理重置借记卡密码业务，并约好了上门时间。当天下午3点，支行工作人员携带移动办公设备到客户家中，在办理业务的过程中，工作人员还通过实际案例向老人家普及金融安全知识，包括关于如何预防电信网络诈骗、如何安全用卡、防范非法集资等金融知识。热心、耐心、专业的服务态度让老人家赞不绝口，并对工作人员的上门服务表示衷心感谢。了解老年人真实金融需求，解客户燃眉之急，澄海支行一直在行动。

六月底的一个上午，一位拄着拐杖的大爷在家人的陪同下到支行开立借记卡。一进门，服务经理注意到大爷的身体情况，便通过快速岗位联动对该客户进行适老关怀服务，在休息区引导客户坐下后，工作人员采取移动开卡的方式为客户办理业务，有效减少客户在网点办理业务的时间，优质的服务让大爷和他的家人们赞不绝口。开展适老金融关怀，做有温度的银行，澄海支行一直在路上。

 

近年来，民生银行汕头澄海支行坚持创新适老服务方式，为群众办实事，通过更新网点配置、提高人员素质来优化老年客户群服务体验，以实际行动打造“懂你的银行”“有温度的银行”。未来，民生银行汕头澄海支行也将继续履行金融机构的义务和社会责任，加强适老金融服务，为老年客群保驾护航。（林拥钦）