近日，客户张先生致电民生银行汕头广厦支行，称自己老母亲的借记卡无缘无故被锁了，现有一笔保险公司赔付金打款打不进去，想咨询是否能通过电话解锁。 经了解，张先生的老母亲前阵子在小区散步，不小心崴了脚裸，伤到筋骨，经医院治疗后已回家休养，正急需这笔赔付款。为了能给客户一个满意的答复以及保证业务的合规性，当日下午，该行服务经理携带移动运营及相关材料前往客户家中，经现场核实，张老阿姨的卡是由于信息不合规，被加了不进不出锁，张先生对此表示不理解：“银行卡不就应该具备最基本的存取款、转账功能吗，怎么现在有这种锁、那种锁？”为让张先生一家理解情况，服务经理耐心解答：“因近期电信诈骗形式严峻，为规范银行业统一治理，银行对部分长期不使用且联系不上的账户进行加锁，这也保证了用户资金的安全。”张先生一家听完之后，表示一定程度上的理解。期间，服务经理向张先生揭示不能出租、出借和出售个人账户等注意事项。服务经理回行后，经查询无异常，并与总行确认信息无误后对卡片加急解锁，高效优质的服务赢得了张先生的连连点赞。 民生银行汕头广厦支行坚持“服务大众，情系民生”的企业使命，主动了解客群需求，坚持以客户为中心，保证合规操作、程序得当，以优质、用心的金融服务深入周边客群，多次赢得客户好评，该行将继续贯彻总分行战略，不断优化服务、提升客户体验。
（陈晓樱） | 
发表于 2022-7-28 17:11:56