为持续优化人民币现金使用环境，进一步提高网点现金服务水平，提升客户现金服务体验，满足人民群众多元化、多层次现金服务需求，今年以来，民生银行汕头分行多措并举提升现金服务水平。 一是实施网格差异化管理，发挥网点特色服务。民生银行汕头分行对网点现金服务实施区域网格化差异管理，发挥网点对周边社区、商户等分散市场主体服务便利的优势，做好对网格责任区内服务，全面提升现金服务满意度。 以该行下辖网点为例，如龙湖支行位于高新科技区，附近公司商户较多，每日前来网点存换零钞残币的客户络绎不绝。看似不起眼的硬币零钱、破钞残币兑换业务，折射出银行业最基本、最暖心的服务理念。龙湖支行在保证做好日常存兑服务的同时，在节假日还组织员工提前走访商户，针对不同的现金需求进行登记，保证日常兑换需求量。在柜面收取大量零钱后主动联系小微商户，让周边商户及时兑换到所需面额的零钱，做好网格责任区内现金服务。 如广厦支行处于鸥汀、浮东、庵埠交界处，周边做零售批发的商户占大多数，网点柜面工作人员避免不了要经常与残币接触，本着“以客户为中心”的宗旨，工作人员注重做好接待服务，对于残币户客群，为避免窗口“瘫痪”而影响等候区客户服务体验，广厦支行动态调增窗口并抽调服务经理及时为客户清点现金，快速高效地为客户办理存款业务。 二是提升现金业务办理便利性。该行在下辖各网点厅堂增设智能机具，提供方便快捷金融服务。不断推进网点现金智能机具铺设及统一管理，充分利用智能机具速度快、存取便利等优势资源，合理引导客户通过智能机具办理现金业务，极大缩短了客户等待时间，便利于民。各网点设立零钞、残损人民币兑换主办窗口，无偿为客户兑换小面额人民币和回收残损人民币。同时还建立采取柜面填表、电话预约、网络预约等多种方式的预约机制，保障现金供应，并有专人负责预约登记和受理，畅通小面额人民币兑换等预约渠道。 三是关爱老年群体，提供暖心服务。该行不断加强网点人员服务技能培训，在各支行设置爱心窗口与爱心座椅，在厅堂服务台配备老花镜、医药箱、轮椅等硬件设施配套，对于不便行动的老年人客户，在确保风险可控的前提下提供上门服务，为老年客户排忧解难。 民生银行汕头分行将紧紧围绕人民银行的工作要求，多措并举做好现金服务工作，持续优化现金服务水平，履行金融机构应尽的职责，为推动辖区现金优质环境和服务的建设贡献力量。 （林佩云）
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发表于 2022-12-13 15:35:45