民生银行社区金融抗疫系列之六： 情满社区 合力抗疫

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疫情阻击战中，社区是防控的第一道防线。民生银行郑州分行社区服务团队充分发挥社区是“居住好邻居、生活好朋友”的优势和作用，与广大社区居民一起，筑起“全民防疫”的第一道防线。
40分钟化解难题
1月28日，大年初四，23:35，郑州的大街上空无一人。
“丽莎，我是吕阿姨。是这回事，我住院了，医院说做手术得花不少钱，我想问问之前买的保险能不能报……”
骆丽莎是民生银行郑州分行橡树玫瑰城社区支行行长，接电话后，她久久不能平静，心想：这个客户买了不少理财型保险，多次建议她配置一些健康类的，她都说自己有社保，暂不需要。不过，印象中她买过一款附带住院医疗保障的保险。
翻来覆去，索性从床上爬起来，立即微信连接橡树玫瑰城社区支行三人工作群。骆丽莎说：“吕阿姨住院要做手术，要花很多钱。她之前买的保险，其中有一款是附带住院医疗保障的。咱三个把那个产品的保险责任和医疗保险的理赔程序再详细研究一下。尽快给客户答复，让她也能放心。”
00：15。“吕阿姨，我是小骆啊，我们刚查了一下，您之前买的一份保险附带医疗保障，有100万元的额度，您放心治疗吧。联系保险公司理赔的事情交给我们，我们一定会全力帮助您的。”
不负居民的信任
雪，缓缓降落，厚厚的，没有脚印。此时，民生银行郑州分行远大理想城社区支行三人工作群里异常焦躁。
“客户那么信任我们，有钱先联系咱，也不能就这样拒绝了啊！”许丹丹正和肖风商量。
“许丹丹，现在疫情那么严峻，跑出去多危险，你不知道吗？”一向讲究措辞的肖风此时语言也开始激动起来。
“丹丹姐，要不咱就不去了。我也不想让你去冒险……”恬静如水的同事叶瑞丹，终于鼓起勇气发表了自己的见解。
“我知道你们为我担心，可这是一份信任。我从焦作老家连夜开车回到郑州，就是因为客户的那句话。客户信任我，就不能让她失望。路不远，就是从我家到咱社区网点给客户刷个POS。你们放心，我去之前会做好防护的。”许丹丹已经决定出发了。
雪漫漫，天与云与树与水，上下一白。雨刮器刚努力地拨开一层薄雪，立即又覆盖上了。到了网点，许丹丹立即全屋杀菌消毒、测量客户体温。手套、口罩、护目镜全副武装。隔着手套，接过来两张银行卡。理财POS很快就打出了小票。“好了姐，资金都进您民生账户里了，先放天天增利。等过几天上班了，有好产品发行我再给您推荐。特殊时期，有不便之处，还请姐多担待。”
望着许丹丹的眼睛，客户动情地说：“没想到你真过来了。谢谢你帮我刷卡。其实我也联系了别的几个银行，都说过不来。呵呵，赶紧回家吧，疫情过去了请你吃饭，路上慢点……”
紧急援驰送补给
“王阿姨，新年好啊，您从周口老家过年回来了吗？”民生银行郑州分行奥兰花园社区支行的和晓波在给客户拜年。
“回来了，晓波，今年情况特殊，我从老家回来，咱这小区还要求隔离，家里人都在外地，只好一个人在郑州把年过完了。哪都去不了，家里的粮食都快吃完了，真是不方便，这个年呐，唉……”王阿姨感叹道。
和晓波可以想到，在家独自隔离的王阿姨，孤单、无助、心理压力一定巨大。电视上、网上每天都在报道疫情的发展和影响，许多家庭因此承受了巨大的痛苦。既然不能去前线救助患者，那就做力所能及的事情，去帮助和关心别人。
第二天，和晓波拿着出门证早早地从家出发。“阿姨，我是晓波啊，那个，我在您小区门口，给您送来些米、面和日用品。您不方便下楼，我让保安师傅想办法给您送到家里吧。” 
“晓波，你真是让我太感动了，阿姨真心地感谢你，谢谢你这么关心我，阿姨都不知该说啥了。”电话那头，王阿姨的声音哽咽了。