在大年初一合家团圆的日子，民生银行汕头星湖支行的值班人员仍坚守在行政值班的岗位上，在进行班后检查时，值班人员注意到ATM门口有一位客户在来回踱步，期间还拨通紧急联系按钮误触了警报系统，值班人员随即上前询问原因。
经了解，该客户在进行无卡取现时发现ATM卡槽里遗留了前一位客户没有及时取走的3000元现金及他行银行卡。由于客户情绪紧张，值班人员一边耐心安抚客户情绪，一边紧急通知分行运营处理中心加派人员赶往现场，及时启动后台应急预案对遗漏银行卡与现金进行双人核实交接。在2月18日大年初七正式开工后，星湖支行工作人员立刻联系附近相关银行网点，并在他行工作人员的协助下，顺利和银行卡失主取得联系。失主在当天中午赶到星湖支行，在通过多项客户信息核对后取走了现金及银行卡。期间工作人员耐心细致的服务得到了客户的信任和理解，客户对民生银行的尽心尽责和优质服务表达了衷心的感谢。
在春节等节假日期间，认真站好每一班岗，保障金融服务平稳运行，既是民生银行的一项基础工作，也是民生银行员工以实际行动践行“为民而生、与民共生”企业使命的体现。新的一年，民生银行汕头星湖支行将持续做懂客户的银行、有温度的银行，想客户所想，解客户所忧，为客户提供更优质、高效、专业的金融服务。 （林拥钦）
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发表于 2021-3-4 14:19:07