民生银行汕头龙湖支行坚持“以客户为中心”，努力打造有温度的银行。该行借现金服务示范网点创建的契机，在厅堂设立“探索别样货币，走进侨批文化”主题展柜，一方面让客户了解“侨批”文化，宣传网点的现金服务特色，另一方面改善客户的等待过程，减短感知等候时间，提高客户满意度。
“侨批”既是一封写满思乡之情的书信，同时又肩负着海外汇款的重要职责，在这“侨批”之上，还附上了海外寄回的银圆。侨批递送者在送信到家的时候，也会将托寄的钱同时送到侨眷手中，侨眷既收到侨汇又看到海外亲人的家书，倍感亲切与温情。侨批也是诚信精神的充分体现，近代华侨批信局所采用的信用制度，集中体现了诚信精神，这也是潮汕侨批文化内涵所在。
侨批与金融历史文化密不可分，它见证了汕头经济发展的繁荣与辉煌。为了更好地传承与弘扬“侨批”所展现的精神和文化内涵，龙湖支行安排工作人员为厅堂等候客户讲解侨批文化，探寻“侨批”中的人文记忆，弘扬、传承热爱祖国、吃苦耐劳、笃诚守信的侨批精神。一张张沉甸甸的历史“侨批”纷纷吸引客户驻足观看，勾起了一些老年客户的儿时记忆，前来办理业务的陈爷爷说:“你们这个展柜设置的不错，让现在的年轻人了解什么是侨批文化，认识到以前老一辈人互帮互持、诚实守信的侨批精神。”
民生银行汕头龙湖支行将继续坚持以客户为中心，不断创新服务方式，通过转移注意力，减轻等待压力，减少感知时长，为客户提供更好的等待服务，让客户感受民生温度。（林拥钦）
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发表于 2021-7-6 14:33:21