8月12日下午两点左右，民生银行汕头人民广场支行厅堂迎来一对夫妻，女士手里拿着一个红袋子，神情有些许为难。工作人员见状便主动上前询问客户要办理什么业务，客户稍显紧张，谨慎地说想要存钱，随即掏出了袋子里的钱。原来袋子里装的是残损的人民币，因为家里老人存放不当，导致泡水发霉。客户表示在为不知去哪兑换犯愁的时候，听闻民生银行服务质量好，处理过类似的情况，便前来试试兑换残钞。
在了解事情缘由后，该行厅堂各岗位迅速行动起来，在安抚客户紧张情绪的同时，向客户详细说明残损人民币的兑换标准，并安排客户前往柜台办理人民币清点兑换业务。柜员在接到这笔特殊的业务后，没有丝毫的懈怠，马上进行耐心细致的分拣，将纸币一张张分开，逐张辨别真伪，以求尽量减少客户的损失。一个多小时后，柜员将残损的11900元人民币清点好，并为客户新开了民生卡，将清点好的现金存入卡内。业务办理结束后，客户为该行工作人员高效、贴心的服务赞不绝口，连声说谢谢。
人民广场支行厅堂团队立足“以客为尊”理念，切实把“我为群众办实事”实践活动转化为提升客户服务水平的新动力。今后该行也将持续履行社会责任，为客户提供高效、优质的金融支撑和便利服务，展现金融机构的良好形象。（丁钿） | 
发表于 2021-8-23 17:16:59