民生银行汕头分行始终秉承“服务大众，情系民生”的企业使命，认真聆听客户诉求，积极为客户办实事解难题，用真情回馈客户，用实际行动为民排难解忧，温暖每一位客户的心。 作为一个95后，民生银行汕头华山路支行运营柜员郑丽珊从第一天进入厅堂，就确立了“一心一意为客户办实事”的初心。大数据时代，厅堂网点的老年客户居多，细心的郑丽珊总能关注到他们的需求，积极解决困难。客户肖阿姨子女在外地工作，有次肖阿姨到网点办理业务，运营柜员郑丽珊以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给肖阿姨留下了深刻的印象。几个月后，肖阿姨来到支行表示要找郑丽珊，称赞其就像她的女儿一样，对她提出的业务问题都能一一耐心细致地回答， 对她一直以来无微不至的牵挂与关爱大为感动。郑丽珊的热心肠让客户赞不绝口，更让她坚定了为客户办实事的初心。 八月炎热的夏天一位客户到网点办理业务，她主动起立迎接，报对客户亲切的微笑，见客户满头大汗便向客户递上纸巾和温水询问客户办理什么业务，客户表示卡片长期未用变不动户了，此时急需用卡，需要尽快解决用卡问题。为避免客户多次往返，她便来回奔走为客户进行全面查询，生怕客户的账户还有其他原因加锁。在为客户激活账户的同时，也不忘把控运营风险，仔细核实客户卡片用途，高效优质的为客户解决用卡问题。客户在享受到如此服务时，赞不绝口：表示民生银行是温暖的银行，懂客户的银行。 郑丽珊对待每一位客户都用心周到，全心全意，践行着她入行的初心。临近春节的一天早晨，营业厅内来了一位腿脚不便的先生，吃力地推着轮椅说：“您好，我想要兑换新钞，你这边能帮忙处理下吗？”她二话没说，便推着客户到贵宾室办理业务，见客户有些累，她还细心地准备了温水，在客户等候办理的过程中她也积极地介绍了厅堂防诈骗宣传、金融知识万里行等系列活动，客户在离开银行前向负责人大赞了她热情周到的服务。 “真诚以待，从心开始。尽我所能帮助客户，让客户感到如家一般的舒心和惬意，是我的服务宗旨”对郑丽珊而言，很多小事，对客户来说就是必须立马解决的棘手事，既然找到民生银行，就不能辜负这份信赖。她也将继续与民生银行汕头华山路支行的同事们一起，继续谱写了奉献之曲和青春之歌。（林拥钦） | 
发表于 2021-10-21 16:31:52