民生银行汕头龙湖支行为客户提供贴心便捷的金融服务

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民生银行汕头龙湖支行把服务社会、服务民生作为现金服务工作的出发点和落脚点，深入推进现金服务示范网点建设工作，让现金服务更贴心。龙湖支行位于高新区科技区，附近公司商户较多，每日前来网点存换零钞残币的客户络绎不绝。看似不起眼的硬币零钱、破钞残币兑换业务，折射出银行业最基本、最暖心的服务理念。

近日，一名客户拎着沉甸甸的大袋子进入民生银行龙湖支行营业厅，看着客户一脸愁容，服务经理面即刻上微笑着问道：“您好，请问有什么需要帮助的吗？”客户打开沉甸甸的袋子，里面是一沓沓破旧的零钱。“我想把这些钱存一下。”客户焦急地说道。服务经理随即表示马上办理，便将客户引导至等待区，随后组织工作人员进行清点。工作人员有的清点零钱，有的与该客户攀谈，缓解客户等待的焦虑。经了解，客户从事批发零售生意，手上攒有大量零钞、残币急需存入银行。网点负责人告知客户，民生银行汕头龙湖支行是现金服务示范网点，以后可以来这边存钱，可优先为其办理。客户向工作人员连连表示感谢并称赞民生银行服务态度好。

龙湖支行重视现金服务示范网点建设工作，一直为附近商户办理零钱兑换业务。在走访中附近商户时客户表示：“从刚开始的兑换难、不知去哪兑换到现在收了零钱就第一时间赶来龙湖支行办理，非常方便。”遇到节假日旺季，龙湖支行还组织员工提前走访商户，针对不同的现金需求进行登记，保证日常兑换需求量。在柜面收大量零钱后主动联系小微商户，让周边商户及时兑换到所需面额的零钱。

优质服务在于细节，温情服务也来源于细节。零钞兑换虽是小事，可体现的却是以客户为中心的服务理念和耐心细致的服务态度。民生银行汕头龙湖支行将深化打造现金服务示范网点，持续提升优质文明服务水平，不断提升金融服务质效，提高客户满意度，竭力为客户提供贴心便捷的金融服务。

 

                 （范文菁）