民生银行汕头龙湖支行上门办理社保卡解民忧

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近日，在民生银行汕头龙湖支行厅堂内，该行大堂经理接待了一位特殊的客户。客户称其家属因突发疾病卧病在床，无法前往网点办理社保卡激活业务，但是社保补贴将从社保卡发放，客户急需钱去看病，甚是着急。在了解客户的实际情况之后，工作人员安抚客户情绪，耐心地向该客户解释制度规定，并迅速向厅堂主管汇报客户的特殊情况。厅堂主管了解情况后，从“以客户为中心”出发，克服了人手不足和疫情防控的两大困难，从柜台抽调人员上门服务，借助移动设备开展上门激活社保卡服务，及时为参保群众排忧解难。

该行工作人员立即驱车前往汕头市第一附属医院为客户陈女士办理社保卡激活业务。由于疫情防护工作需要，进去医院的手续比较繁杂，该行工作人员高度配合医院防疫工作，一一完成手续办理。进入医院后，工作人员为客户业务办理期间耐心细致，并详尽的将社保卡使用注意事项告知客户。对于工作人员的到来，客户一再表示感谢。“不好意思啊，弄到8点这么晚，我们这种特殊情况的无法去网点办理，没想到你们还能上门为我们提供服务，真是解决了大难题，太辛苦了！”客户的一声声感谢，让工作人员身体上的疲惫烟消云散。

想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。上门办理社保卡激活服务，为群众办实事，用实际行动温暖客户，尽显民生银行有温度的服务。接下来，民生银行汕头龙湖支行也将继续坚持以客为尊的服务理念，为更多的客户提供贴心、暖心、温馨的服务。 （范文菁）