8月11日上午，一客户携带大量一元破旧纸钞来到民生银行汕头广厦支行进行兑换。起初，客户面露难色试探性地询问服务经理是否能够办理，厅堂主管见状立即热情地接待了客户，在确保其他业务窗口业务顺畅办理的情况下，决定为该客户开通绿色窗口，并协助柜员清点，提高清点效率，同时提示服务经理做好厅堂客户业务分流。 清点过程中，由于大部分纸钞过于破旧、残损乃至发霉发潮，清点难度较大，工作人员只能先进行手工清点，确保无拼接币，再由柜员通过点钞机清点，对于清点不过的纸币再进行人工甄别。工作人员了解到，该客户为农副产品批发市场的商户，这些零钞均是他人归还的欠款，皆以一元零钞形式归还，零钞在自己手中积压时间过长，影响资金周转使用，并表示兑换时遇到了诸多困难。整个清点过程持续了近五个小时，在完成兑换后，客户对此次民生银行给予的帮助多次表示感谢，并对民生银行的优质服务表示高度赞扬。 民生银行汕头广厦支行地处居民密集区和商贩聚集区，零钞存取、兑换需求较大，遇到类似需求，每一位员工都以最诚挚的态度给予客户帮助，认真清点零钞；对于兑换需求，柜台认真做好客户预约登记，及时为客户调款，尽力满足客户的零钞兑换需求。零钞兑换，业务虽小，却见真心，服务虽简，却见真情。民生银行汕头广厦支行将持续用心服务，将“有温度的银行”进行到底。
（林茵） | 
发表于 2022-8-19 16:21:04