12月15日，一客户手提黑色塑料袋，急匆匆来到民生银行汕头澄海支行，面露难色问能否存残币。面对客户的迫切需求，服务经理本着“以客户为中心”的服务态度，将客户引导至柜台接收清点。 由于长时间积攒外加天气潮湿，纸币潮湿黏连、残缺不堪、附带霉菌，清点工作较为复杂，只能通过手工逐张清点。澄海支行厅堂主管了解情况后，随即安排工作人员进行兑换，柜员合理有序进行清分修复，对残币进行分拣、清点、复核，摊开每一张残币，清扫霉菌，做好鉴定兑换工作，尽最大努力帮客户挽回损失。经过一个小时的整理清点，工作人员最终为客户兑换1万余元，解决了客户的烦恼。客户对民生银行的服务表达了高度的评价。 多年来，民生银行汕头澄海支行一直大力宣传人民币兑换工作，包括残损币兑换、零钱兑换等业务，切实解决老百姓残币兑换难、零钞兑换久的问题。该行将持续以客户为中心，想客户所想，以暖心对待客户，为客户提供专业、用心的服务。
（林湄翎）
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发表于 2022-12-30 16:34:53