2月8日下午，民生银行汕头澄海支行工作人员在班前巡查ATM自助区域时，发现一名满头白发的阿姨在自助ATM机旁边按“紧急呼叫”按钮，与监控中心的工作人员进行对话，于是上前查看询问情况。 原来阿姨拿了几张第四套人民币的现钞想进行兑换，但误走到ATM自助区域。看到阿姨的手抖得十分厉害，手里拿着一袋药且说话不太利索，工作人员便将阿姨领至营业厅内休息。期间，工作人员向阿姨解释本网点无法进行第四套人民币兑换，并告知其附近可兑换的网点，阿姨表示理解。接待中了解到，阿姨今年已70岁，患有帕金森综合征，下午原本是想到银行兑换第四套人民币现钞，顺便买药，但出门时未告知家里人且没有携带手机。好在阿姨记得在外地工作的女儿联系方式，工作人员随即通过阿姨女儿联系上其在澄海的家人。在等待阿姨家人的过程中，澄海支行多名工作人员轮流陪伴阿姨聊天，安抚她的情绪，直至其家人将其接回。临走前阿姨家人对该行工作人员频频道谢。 敬老爱老是金融机构从业人员应当履行的社会责任，民生银行汕头澄海支行不断增强员工敬老爱老意识并将其付诸行动。后续，该行将持续致力于提升“适老金融”服务水平，持续深化打造有温度的银行。 （翁舜烁）
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发表于 2023-2-16 17:23:05