她们以女性特有的睿智与热情，服务广大企业和个人，让新时期的金融温暖社会；她们以女性特有的温柔与细腻，在工作中彼此关爱扶持，让团队凝聚力不断增强；她们是民生银行北京分行万柳支行的女员工们。
在民生银行万柳支行，女员工比例超过65%，遍及对公、理财、厅堂等重要业务条线，撑起了“大半边天”。2019年，她们获得“全国金融五一巾帼标兵岗”称号；2020年，在抗疫中，她们再立“新功”。
助力小微企业
2020年初，新冠肺炎疫情发生。作为银行网点一线工作者，民生银行万柳支行工作不断、秩序不乱、服务不减，女员工们更是独当一面，克服许多困难，给客户带来了温暖和力量，撑起了支行抗疫“半边天”。
民生银行万柳支行有一家从事医疗用品批发的小微企业客户。受疫情影响，该企业进货量急剧增加。同时，该企业还是所在辖区指定的防疫物资供应商，需协助辖区采购口罩和呼吸机等抗疫物资，急需追加资金完成采购。作为民生银行万柳支行小微业务团队负责人，卫娜接企业求援电话，立即开始行动。
尽管还在春节放假期间，客户需求让卫娜立刻进入紧张忙碌的工作状态。了解客户需求后，卫娜马上开展下户调查，了解客户的实际情况和困难。为尽快帮助客户完成贷款，卫娜委托父母照看年仅六岁的儿子，在做好自身防护的同时，坚持加班加点，积极推进放贷审核进度。最终，该笔贷款顺利发放。
疫情发生初期风险大，卫娜却冲在最前线。为什么冒着风险挺身而出？卫娜说，这不仅是践行民生银行的中小微政策，更是履行金融机构的社会责任。对于这笔贷款而言，解决的不仅仅是一个企业的资金问题，其背后是涉及民生的大问题。客户能用这笔贷款帮助更多的人，最终受益的也包括自己。
在疫情期间，卫娜舍小家，顾大家，急客户之所急，想客户之所想，为抗疫贡献了力量。
运营“神助攻”
和卫娜一样舍小家为大家的女员工，在民生银行万柳支行十分普遍。她们隐藏柔弱，展现坚强，对公柜员吕晶晶就是其中的代表。
一只口罩、一副手套、一枚胸牌、一沓表格，这些简单装备，让吕晶晶工作与防护两不误。在疫情期间，民生银行万柳支行实行轮岗制。但吕晶晶即使不值班，也依然在服务最前线。
有一位对公客户，去年底就与万柳支行签订了项目，需先在支行开立托管户等多个账户。因为疫情，客户无法到网点如期开户，导致项目无法顺利进行，可能让客户蒙受损失。当时万柳支行还未全面复工，运营人员不足，难以协调，加之开户操作流程处于新调整期间，客户开户遇到阻力。
为帮助客户完成项目，吕晶晶主动接手此项业务，并积极与各渠道沟通，上门开户。上门前，她认真研究了开户新流程，做足开户准备。准备好资料后，吕晶晶在开户当天一早就直奔客户办公地，但安保人员出于防疫目的不让进入。经过一番周折，吕晶晶在客户办公地楼下门口的户外办理。随后，吕晶晶开始协调内部资源推进，这个过程持续了十二小时。第二天她又加班到晚上九点，协助客户开立四个账户，解决了客户迫在眉睫的问题，保证了项目顺利进行，得到客户赞赏。
吕晶晶想客户之所想、急客户之所急、不遗余力服务好客户，其背后是民生银行万柳支行各部门、各渠道的全方位支持。同样，这解决的也不仅仅是企业开户问题，更直接助力企业项目推进，从而惠及民生。
“主心骨”和“顶梁柱”
民生银行万柳支行的女员工们，在家庭中是“主心骨”，在工作中是“顶梁柱”。
在疫情面前，她们选择“逆行”义无反顾；在责任面前，她们选择担当忘我工作。通过她们的努力，民生银行万柳支行在各项业务推进中，助力了所在区域社会经济运行。
该支行所在的中关村地区位于北京海淀腹地，金融机构和科技机构众多，市场形势十分复杂。近年来，该支行及时了解客户需求，并针对不同客户需求，提供定制化服务。在此方面，女员工们发挥了细致、耐心的优势。除了持续发挥对公等龙头业务优势，该支行自去年起特别注重提升零售等业务，并全面覆盖大堂、理财、运营等方面工作。
在理财业务工作中，女员工们既专业又周到，为贵宾客户定期开展财富课堂及非金融服务活动，包括开展养生讲座、旅游讲座等活动。
之所以出现这样一支“娘子军”，与民生银行万柳支行的团队文化密不可分。该支行有活力、有凝聚力，特别重视为女员工发展提供空间，在业务发展中尤其注重创新。回顾该支行发展历程，就是不断创新突破的行程。一系列创新不仅带来良好效益，还展示了民生银行良好形象。
民生银行万柳支行管理层注重人文关怀，把员工当做家人关心照顾。比如，元旦、中秋等节日为员工及家属定制新鲜水果或精美礼品；员工生病，行领导和工会委员登门探望。为强健团队，让员工们得到最好“补给”，民生银行万柳支行在后勤工作上全力以赴。为提高员工身体素质，支行工会为员工办理健身卡、瑜伽卡；部分季节为员工定制下午茶。在保障员工日常福利前提下，组织丰富多彩业余活动，活跃员工生活。比如，员工户外拓展、乒乓球比赛；团建活动、行庆活动、颐和园及香山健步走等。
发表于 2020-5-18 22:06:21
