近日，民生银行汕头潮阳支行迎来一位面带愁容的客户，该客户手提一黑色塑料袋装着残损币向厅堂人员寻求帮助。“由于保管方法不当，导致一部分钱被老鼠咬得残破不堪，着实心疼，又怕来到银行兑换不了。”客户说到。面对客户的难题，工作人员一边安慰客户一边引导客户进行兑换。当天恰逢周一下午，正是网点客流量较大的时段，为了避免影响其他客户体验，厅堂主管协调人手一方面保证柜面窗口服务通畅，一方面安排柜员对残损币进行清点鉴定。由于纸币残损程度较大，机具无法清点，柜台人员只能通过人工拼接、人工鉴别真伪，并利用机具测试面额为客户清点兑换。期间，工作人员小心翼翼，确保纸币的完整性，尽最大可能降低客户损失。经过二十分钟的清点，工作人员为客户全额兑换了2400元。
拿着兑换好的钱币，客户高兴地说到：“我本来不敢来换的，而且现在疫情时期，又是老鼠咬过的，怕银行会嫌弃我的钱不给兑换，后来又抱着试一试的心态，看看换得了多少都是钱，没想到你们这么热情，还让我‘捡’回了2000多块，太谢谢你们了”。临走时，工作人员还不忘提醒客户人民币的正确保管方法，获得了客户的连连称赞。
精心服务创造价值，优质服务温暖人心。潮阳支行厅堂人员将持续秉承“以客户为中心”的理念，服务大众、情系民生，不断提升客户服务品质，提升客户体验，做“懂你的银行”。
（文/史尧）
发表于 2020-5-19 15:04:02
