民生银行汕头分行营业部致力于打造有温度的厅堂，在利用服务设施智能化提高服务效率的同时，将提升客户服务体验摆在首位，该行持续关注老年人这一不擅于使用智能设备的群体，为老年客户群体提供贴心专业的金融服务。
当行走不便的老年客户进店，营业部厅堂服务人员便第一时间接待并引导其就坐，由专人携带移动自助设备到客户所在区域耐心指导客户使用，减少客户行走动线。在指导其使用自助设备的过程中，服务人员始终与客户保持合适距离，在切实保障客户隐私安全的情况下帮助老年人解决问题。营业部结合城市文明创建要求，在厅堂设置了无障碍通道、爱心专座并提供轮椅、老花眼镜等便民设施，让客户感受到温暖便利。
在厅堂业务高峰期等候人数较多的情况下，服务经理会引导有意愿使用自助设备的客户在ATM办理存取款业务，指导客户操作，减少客户等待时间。营业部服务经理表示：“若有一时不适应智能设备的老人家，我们也充分尊重客户的选择，积极帮助他们取号，在办理业务过程中耐心解答他们的业务问题。”对于行动不便、无法独自前往银行办理业务的老年客户，营业部还会主动提供上门服务，安排专人携带移动运营设备上门为客户办理，或者上门协助客户使用远程银行，让客户足不出户办理业务。
民生银行汕头分行营业部将一如既往关爱老年客户群体，提供贴心金融服务，贴合老年客户群体需求。打造温暖厅堂，营业部一直在路上！ （林拥钦）
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发表于 2021-3-4 14:28:54