为持续做好金融消费者权益保护工作，强化金融风险防范水平，提升广大金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，进一步降低金融风险，构建和谐金融消费环境，民生银行汕头分行组织辖内各网点开展“3·15”金融消费者权益日宣传活动。
在“3·15”期间，民生银行汕头分行成立2021年度“金融消费者权益日”活动领导小组，负责组织落实本次宣传活动。该行辖内各营业网点积极开展主题为“理性消费，依法维权”的金融知识宣教活动，通过厅堂宣传、外设宣教点、组织活动等形式，向客户以及周边社区商户发放宣传折页、提供咨询，普及金融知识，提醒消费者防范电信诈骗、打击非法集资、做好个人信息保密。在网点内办理业务的同时工作人员也提醒客户需理性合法使用信用卡、理性购买金融产品和消费者合理合法维权途径，并加强对老年人等特殊群体的服务，重点关注其金融服务需求，提供人性化服务，提高老客户的服务与体验。
在内部培训上，民生银行汕头分行组织全员学习《国务院关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）等文件，充分了解金融消费者八项基本权利，牢固树立“以客户为中心”的理念，在金融服务岗位上主动、热情、用心服务客户；严格执行首问责任制，落实客户投诉处置管理机制，保护消费者权益。
本次宣传工作，民生银行汕头分行因地制宜结合实际，积极开展金融宣传活动，引导客户识别非法集资、电信诈骗等金融陷阱；该行将以本次活动为契机，持续加大分行金融消费知识普及力度，及时关注广大金融消费者实际需求，为构建稳定、和谐的金融环境贡献力量。（林拥钦） | 
发表于 2021-3-24 14:01:56