根据人民银行统一部署和总行主题宣传工作安排，为加强对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识，构建和谐的金融消费环境，近期，民生银行汕头澄海支行组织开展金融消费者权益保护宣传活动。为提高本次活动取得实效，该行领导高度重视，提前组织召开工作部署会议，制定工作方案，明确工作人员职责，通过实施以下举措，活动达到预期效果。
一是开展培训，提升意识。该行组织员工对《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）等文件重点解读，达到“宣传人员懂业务，业务人员会宣传”要求，有效提升一线员工的消费者权益保护工作能力和服务意识，切实履行消费者权益保护工作的第一责任人原则。
二是总结经验，弥补短板。厅堂团队同时对2020年消费服务进行分析总结，根据过往情况寻找服务中的不足，加强法规制度的落实，弥补服务过程中的短板与不足，并将所学的相关知识，贯彻落实到本次的活动中。
三是全员参与，主动宣传。活动以厅堂为宣传阵地，厅堂工作人员严格按照本次宣传方案要求与安排，充分利用物理资源，指定大堂专员负责有关金融消费者消费领域的咨询，并在厅堂进门显眼位置设立咨询台，摆放宣传资料，柜员在办理完业务后主动向客户做好风险提示和相关金融知识普及，理财经理也主动为消费者答疑解惑，向前来咨询资产配置的客户主动宣讲“反欺诈、反洗钱”的相关内容和案例，并且告知客户要理性投资，保护自身财产安全。
四是深入小区，扩大影响。为扩大此次活动的宣传覆盖面，厅堂团队还利用班后时间，在周边小区设立户外咨询台，接受公众咨询，并现场派发宣传手册，讲解金融消费者相关案例，赢得了周边居民的一致认可。（林拥钦） | 
发表于 2021-3-29 11:22:35