民生银行汕头华山路支行为老年客户所想，解老年客户所需

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我国正逐步进入老龄化社会，老年人群体面临着金融诈骗风险、对新生事物的不熟悉、对业务办理的不便性等诸多问题。不管从老年人的身心还是社会经济地位等方面考虑，这个群体更需要社会的关爱。为加强老年客户服务保障，进一步升级客户服务水平，民生银行汕头华山路支行以实际行动提升老年服务，彰显了金融机构责任担当。

 

暖心相助 ，温暖滋润心田

 

近日，一位常来支行办业务的阿姨在到网点途中不慎摔伤，到网点后理财经理见状立刻上前将其搀扶到理财室就坐，并拿出便民箱为客户清理伤口、上摔伤药、贴止血贴，期间询问客户是否有不适、是否需要联系医院。客户告诉理财经理：“本来摔伤后，心情比较低落，但是来到网点后受到的一系列精心的照料和关心，让低落的心情好了许多，心里暖暖的，你们就像我的儿女一样细心贴心。”。无独有偶，近日一老年客户进银行网点办理业务的途中，被突如其来的暴雨淋湿，服务经理见状，立马倒了一杯热水给客户喝下暖身，并找吹风筒给客户吹干衣服，第一时间询问是否需要找干净衣服换上。客户拿着毛巾擦擦头，对厅堂贴心耐心的服务连连称赞。

针对老年金融消费者，华山路支行始终坚持以人为本，工作人员将服务贯穿至老年人进门到出门的全过程，以更贴心方便的金融服务，真正做到为老年客户所想，解老年客户所需。

特色服务，免费测量血压

一进华山路支行的大门，排号机旁一台血压测量仪格外醒目，这是该行的一项特色服务。每天往来该行营业网点办理业务的老年客户不少，免费测量血压的服务是该行专门为老年人客户设立的贴心服务。客户纷纷表示自从华山路支行有了血压测量仪，再也不需要去药店排队测量，来银行办理业务的同时也可以关注自己的血压。客户测量血压时有工作人员在旁指导，通过了基础医学护理培训的服务经理，会细心向客户解释如何使用测量仪，测量的数据如何读取等问题。网点常客王阿姨激动地说自己的儿女不在身旁，平时在家即便有血压测量仪都没有年轻人在旁协助操作，银行能了解老年人的健康需求让她很感动。老年客户的欣慰笑容，也让该行工作人员倍受激励。

在网点和设备配置上，民生银行汕头分行各网点都在等候区设置了爱心专座，同时还结合汕头市创文需求配备了老花镜、轮椅及放大镜等设备供老年客户使用；对于行动不便的客户，每家支行都提供了无障碍通道和求助电话，在业务办理的每个环节，汕头分行都始终力争为老年客户提供更贴心的服务。

联合社区，护航幸福晚年

5月份，华山路支行以“财商教育进社区”为主题到汕头市龙湖区碧霞社区开展爱心社区公益沙龙活动，定期为碧霞社区老年居民提供爱心服务及普及金融知识。老年群体的金融安全意识相对薄弱，很多不法分子利用这一点针对老年群体进行金融诈骗。因此，帮助老年群体识别非法金融活动，提高老年人金融风险防范意识，对于护航他们的幸福晚年尤为重要。活动中，理财经理黄乐畅通过实际案例总结当下存在的多种诈骗情景，重点讲解了关于老年人如何预防电信网络诈骗、如何安全用卡、防范非法集资等金融知识。叔叔阿姨们也纷纷对账户安全、安全理财等问题进行了咨询。活动不仅拉近了银行与周边社区之间的距离，更让老年人对金融知识有了更深入的了解，进一步增强了他们的金融风险识别能力和自我保护意识。

提高老年人金融风险识别能力和自我保护意识，需要所有金融机构的不懈努力。近年来，华山路支行始终坚持定期深入周边社区，积极开展金融安全知识宣讲，把关心关爱老年群体为己任，强化老年人“存款安全有保障”的认知，做他们贴心的“金融管家”。

华山路支行积极响应总分行要求，创新服务方式为群众办实事，优化老年客群服务体验，提供专属特色服务，以实际行动打造“懂你的银行”“有温度的银行”。下阶段，该行将持续履行金融机构的义务和社会责任，把群众需求放在首位，创新非金增值服务，为构建稳健、和谐的金融环境贡献民生力量。（林拥钦）