随着社会公众安全意识的逐步提升，不法分子的诈骗手段也在推陈出新，让人防不胜防。近日，民生银行揭阳阳美支行成功帮助客户堵截了一起利用信用卡逾期进行电信网络诈骗的案件，及时挽救客户资金。
8月12日上午11点左右，民生银行揭阳阳美支行工作人员接到客户来电，客户语气重且情绪较为激动，质疑银行在客户不知情的情况下使用其个人信息申办了信用卡，要求银行给个明确的说法。工作人员迅速安抚客户情绪，在客户情绪稳定时让客户详细地把事情的经过述说一遍，帮其辨别真伪。据客户回忆，最近几天接连收到民生银行信用卡逾期的通知，对方声称客户在民生银行的信用卡已逾期六千余元。起初，客户觉得自己从来没有办过信用卡，便挂断了电话。过了两天，对方再次致电并声称为民生银行信用卡客服人员，告知客户确有一张信用卡因逾期欠款账户被锁定，并已将客户征信信用缺失登记在册，同时提供了一个解决方案给客户，其中包括减免利息、删除个人信用不良记录等。这让客户内心有些动摇，渐渐相信对方，在配合操作的过程中，对方要求先接收一个短信验证码，进入信用卡系统帮其申请利息减免，随后告知客户，因其账户已锁定，客户需将信用卡所欠款金额转至专用账户，客服才能解锁账户归还逾期欠款。客户见情况不对，随即挂断电话。为核实信用卡逾期的情况，客户从官方渠道找到了阳美支行的电话，咨询具体情况。
工作人员在了解事情的详细过程后，发现其中疑点较多，怀疑是电信诈骗，便第一时间提醒客户切莫轻信，不要向陌生人提供任何短信验证码，且不要向陌生人转账。在工作人员的协助下，客户拨打了民生银行信用卡服务专线400-66-95568转接人工客服，在与客服进行多次核实后，确定客户名下并无民生银行信用卡，不存在信用卡逾期影响征信的情况。客户对阳美支行工作人员的工作态度表示了认可和感谢，同时对工作人员帮助其避免财产损失的行为表示高度赞扬。
在此，民生银行提示广大客户朋友：在接到疑似诈骗电话后，一定要保持冷静，谨防不法分子冒充公检法机关工作人员以涉案等理由进行的电信诈骗，更不要随便点击不明链接，转账汇款务必核实确认，任何情况下都不要将短信验证码及交易密码等告知他人，切实保护好个人卡号和密码，有效保障自身资金安全。（杨佳如） | 
发表于 2021-8-23 17:16:15