近日，濠江支行迎来一位“特殊”的客户，提着袋子面露难色。经工作人员仔细了解，客户的现金在家放置太久受潮，客户母亲把现金拿出来晾晒，因天气炎热导致三万元现金被太阳晒到焦糊，在一筹莫展之际，便想到求助民生银行。
面对焦急的客户，濠江支行监控岗第一时间安排工作人员帮助客户清点残损的人民币，竭力减少客户损失。从3点至4点半，濠江支行的两名工作人员按照残损污损人民币兑换办法耐心细致地分拣，对晒焦的人民币进行清点和兑换鉴定，尽最大努力帮助客户挽回损失。经过一个多小时的清点，该行最终为客户兑换了残币共15650元。拿着兑换好的人民币，客户激动地表示：“真的是太谢谢你们了，老太太因为这件事情，已经难过了好几天了，天天以泪洗面，毕竟老人家对这些也不是很懂。能够兑换就好，总算是给我一些安慰，也给老太太一个交代。”客户愁眉不展的脸上终于露出了笑容，并不断称赞濠江支行不忘初心、情暖百姓、服务周到，切实为群众办实事、办好事。
“残币兑换见真情，热情服务暖人心”。特殊残损币兑换工作耗时费力，但濠江支行工作人员始终秉承为民宗旨，坚持以客户为中心，认真履行应尽的义务，帮助客户解决困难。后续，濠江支行将不断提升网点金融服务水平，用民生人的责任与担当，为广大客户提供更优质、贴心、热情的服务。（蔡少冲） | 
发表于 2021-8-23 17:18:24