近日，一客户走进民生银行汕头澄海支行，焦急地询问工作人员是否能兑换破损的纸币，并表示自己有几千元破损纸币需要兑换，希望民生银行能帮忙挽回损失。工作人员安抚客户情绪并表示为市民办理残钞兑换是金融机构应尽的义务和应承担的社会责任，在民生银行可以放心兑换残损币。随后工作人员将其引导至现金柜台办理兑换业务。 经柜员查看，纸币经虫蛀呈现出不同形状的破损，需仔细比对并经残损币鉴别机器核验才能判定可兑换面额。在与客户沟通交流的过程中得知，客户家中的老人习惯将现金藏在家中，近期需要使用才发现纸币残破不堪，看到老人十分着急，客户便第一时间来银行寻求帮助。由于数量较多，残损程度不尽相同，且纸币较为脆弱，因此鉴别清点工序相对复杂，又正值中午交接班时间，柜员立刻将此情况进行上报，监控岗在了解情况后立即组织协调其他柜员暂缓换班，空出一个柜台专门为客户办理兑换业务，清分人员和监控岗一同帮忙清点整理。在工作人员相互配合及细心挑拣下，半个多小时后为该客户兑换了3100元人民币。当完整的纸币递到客户手中时，客户对工作人员连声道谢，并对民生银行真诚的态度和高效的服务给予充分肯定。 兑换残损币业务虽然费时，且又脏又累，但看似普通的业务却能够在真诚、高效的服务中切实帮助客户解决难题。民生银行汕头澄海支行始终将“服务大众、情系民生”的使命融入日常，急客户之所急，想客户所想，用点滴服务彰显民生关怀、传递民生温暖。 （刘逸楠） | 
发表于 2022-9-13 15:54:35