近日，一中年客户来到民生银行揭阳阳美支行。大堂经理热情接待，主动咨询客户需求，该客户只是频频摆手，并指向自己的耳朵和嘴巴，大堂经理迅速意识到该客户存在语听障碍。为方便与客户沟通，大堂经理随即拿出纸笔，通过书写的方式与客户进行交流，在弄清客户需求后，大堂经理引导客户到柜台落座，并担任起客户与柜员之间的解说员。 经查询，该客户名下的银行卡因长期没有使用被上锁，按照业务办理流程，柜员须向客户详细了解其用卡情况及解锁原因。考虑到客户的特殊情况，为方便快捷地与客户进行核实，柜员设计并打印了问卷，客户在大堂经理的指导下进行了问卷填写，在了解到客户的实际情况后柜员为其办理解锁。随后，为方便客户日常自助办理业务，大堂经理耐心教会客户使用手机银行和自助机具，同时引导客户到公众教育区，向客户普及防范电信诈骗、反洗钱、违法出租出借银行卡等金融知识。 经过30分钟的贴心服务，客户顺利激活了卡片，并掌握了自助设备的使用方法和相关金融消费者权益保护知识。整个服务过程中，双方虽没有一句语言交流，但每个步骤工作人员始终陪伴并读懂客户，让客户感觉到舒心。从客户感激的眼神以及高高坚起的大拇指中可以感受到客户对银行工作人员的认可与赞扬。 现如今，特殊人群也在积极融入社会，关爱残障人士不仅是社会文明进步的重要标志，也是金融业不断完善残障人士服务的体现。民生银行揭阳分行将持续秉承“服务大众 情系民生”的使命，将社会责任和人文关怀融入日常服务，想客户所想，急客户所急，做真正懂客户的银行、有温度的银行。
（李佳妮）
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发表于 2023-2-27 16:30:32